Información general
Nuestra política de envíos es la de Envío Estándar. Esto significa que podrías recibir tu mercancía desde 24 horas hasta 7 días hábiles dentro de México, después de que tu pedido sea realizado. No contamos con envíos fuera del territorio de la República Méxicana.
Sección 1 – Costo del envío
El costo de envío será calculado al momento de realizar la compra, tomando en cuenta las dimensiones, peso del producto y zona de cobertura de entrega. En caso de existir alguna promoción de envío gratuito, esta se mostrará claramente en el sitio y se especificará su vigencia y condiciones de aplicación. El monto final del envío podrá variar según las tarifas vigentes de las paqueterías o agencias de transporte con las que trabajamos. En KevinBro, buscamos ofrecerte la mejor opción disponible, por lo que los costos de envío se determinan conforme a las tarifas actuales de las empresas de mensajería, siempre procurando garantizar eficiencia, seguridad y calidad en el servicio de entrega.
Cláusula sobre cobertura y ajustes de envío
En caso de que la zona de entrega del cliente se encuentre clasificada como zona extendida o que las dimensiones y peso del producto excedan los costos de envío previamente estimados, KevinBro se pondrá en contacto con el cliente dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando los costos no puedan ser cubiertos bajo las tarifas presupuestadas, se ofrecerá la opción de envío en modalidad “ocurre” (recolección en la oficina de la paquetería más cercana al domicilio del cliente), o bien, se presentará una cotización actualizada del costo de envío a domicilio para su autorización.
El pedido continuará su proceso de preparación y envío únicamente después de que el cliente confirme la opción elegida y, en su caso, realice el ajuste correspondiente en el pago del envío. Si el cliente decide no continuar, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del monto pagado bajo las políticas vigentes.
Sección 2 – Tiempo de entrega
Las órdenes registradas en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 12:00 p.m. serán embarcadas el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. serán procesados y embarcados el siguiente día hábil.
El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a las condiciones y cobertura de la paquetería asignada. Es importante considerar que pueden presentarse demoras derivadas de la logística de las empresas de mensajería o por la ubicación geográfica del cliente, las cuales no son atribuibles a KevinBro ni a sus políticas de entrega.
Durante períodos vacacionales, temporadas altas o promociones especiales, los tiempos de envío pueden extenderse. En el caso de zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega dependerá de las condiciones establecidas por la paquetería correspondiente.
Sección 3 – Origen de envío
Todos los pedidos se empacan y envían desde nuestro almacén en Av. San Pío X 546, 64710 Monterrey Nuevo León, Mexico.
Sección 4 – Dirección de envío
Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega.
En caso de no estar en el domicilio, los servicios de paquetería y logística, realizarán de 2 a 3 intentos de entrega y dejarán una notificación. Después de los intentos se regresará a nuestras bodegas y podremos enviártelas nuevamente cubriendo el costo del envío nuevamente.
Sección 5 – Método de entrega
Usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, FedEx, DHL, Redpack o UPS. Dependiendo del producto y direccion de envío, nosotros elegiremos la mejor paquetería.
Sección 6 – Notificación de envío
Al ser aprobado tu pedido y validado tu pago, te notificaremos vía WhatsApp o correo electrónico de los avances de tu orden. Cuando embarquemos con la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
Sección 7 – Recepción del envío
Al recibir el pedido, verifica que tus productos estén completos y en óptimas condiciones, de lo contrario valida nuestras políticas de devoluciones. De ser posible, graba la apertura de tu pedido por cualquier aclaración posterior.
Sección 8 – Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus envíos, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
KevinBro
Av. San Pío X 546, 64710 Monterrey Nuevo León, México
Correo: ventas.online@tiendakevinbro.com
WhatsApp: 81 1634 3375