Información general
Nuestra política de envíos es la de Envío Estándar. Esto significa que podrías recibir tu mercancía desde 24 horas hasta 7 días hábiles dentro de México, después de que tu pedido sea realizado. No contamos con envíos fuera del territorio de la República Méxicana.
Sección 1 – Costo del envío
El costo de envío será calculado al momento de realizar la compra, tomando en cuenta las dimensiones, peso del producto y zona de cobertura de entrega. En caso de existir alguna promoción de envío gratuito, esta se mostrará claramente en el sitio y se especificará su vigencia y condiciones de aplicación. El monto final del envío podrá variar según las tarifas vigentes de las paqueterías o agencias de transporte con las que trabajamos. En KevinBro, buscamos ofrecerte la mejor opción disponible, por lo que los costos de envío se determinan conforme a las tarifas actuales de las empresas de mensajería, siempre procurando garantizar eficiencia, seguridad y calidad en el servicio de entrega.
Cláusula sobre cobertura y ajustes de envío
En caso de que la zona de entrega del cliente se encuentre clasificada como zona extendida o que las dimensiones y peso del producto excedan los costos de envío previamente estimados, KevinBro se pondrá en contacto con el cliente dentro de las siguientes 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando los costos no puedan ser cubiertos bajo las tarifas presupuestadas, se ofrecerá la opción de envío en modalidad “ocurre” (recolección en la oficina de la paquetería más cercana al domicilio del cliente), o bien, se presentará una cotización actualizada del costo de envío a domicilio para su autorización.
El pedido continuará su proceso de preparación y envío únicamente después de que el cliente confirme la opción elegida y, en su caso, realice el ajuste correspondiente en el pago del envío. Si el cliente decide no continuar, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del monto pagado bajo las políticas vigentes.
Sección 2 – Tiempo de entrega
Las órdenes registradas en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 12:00 p.m. serán embarcadas el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. serán procesados y embarcados el siguiente día hábil.
El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a las condiciones y cobertura de la paquetería asignada. Es importante considerar que pueden presentarse demoras derivadas de la logística de las empresas de mensajería o por la ubicación geográfica del cliente, las cuales no son atribuibles a KevinBro ni a sus políticas de entrega.
Durante períodos vacacionales, temporadas altas o promociones especiales, los tiempos de envío pueden extenderse. En el caso de zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega dependerá de las condiciones establecidas por la paquetería correspondiente.
Sección 3 – Origen de envío
Todos los pedidos se empacan y envían desde nuestro almacén en Av. San Pío X 546, 64710 Monterrey Nuevo León, México.
Sección 4 – Dirección de envío
Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega.
En caso de no estar en el domicilio, los servicios de paquetería y logística, realizarán de 2 a 3 intentos de entrega y dejarán una notificación. Después de los intentos se regresará a nuestras bodegas y podremos enviártelas nuevamente cubriendo el costo del envío nuevamente.
Sección 5 – Método de entrega
Usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, FedEx, DHL, Redpack o UPS. Dependiendo del producto y direccion de envío, nosotros elegiremos la mejor paquetería.
Sección 6 – Notificación de envío
Al ser aprobado tu pedido y validado tu pago, te notificaremos vía WhatsApp o correo electrónico de los avances de tu orden. Cuando embarquemos con la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
Sección 7 – Recepción del envío
Al recibir el pedido, verifica que tus productos estén completos y en óptimas condiciones, de lo contrario valida nuestras políticas de devoluciones. De ser posible, graba la apertura de tu pedido por cualquier aclaración posterior.
Sección 8 – Promociones de envío gratuito
KevinBro podrá ofrecer promociones de envío gratuito de manera temporal en su tienda en línea. Cada promoción indicará claramente su vigencia, monto mínimo de compra y, cuando corresponda, las condiciones particulares necesarias para obtener el beneficio.
Condiciones generales
- Las promociones de envío gratuito aplican únicamente para entregas dentro de la República Mexicana.
- El monto mínimo de compra requerido, en caso de existir, será el indicado en cada promoción.
- Para determinar si una compra alcanza el monto mínimo requerido se considerará el subtotal de los productos después de aplicar descuentos y antes de gastos de envío.
- El beneficio podrá aplicarse automáticamente durante el proceso de compra o mediante el mecanismo indicado en cada promoción.
- La promoción estará sujeta a la cobertura disponible de las paqueterías, transportistas y servicios logísticos utilizados por KevinBro.
- KevinBro determinará la paquetería, transportista y modalidad de envío de acuerdo con las características del pedido y el destino de entrega.
- La promoción podrá aplicarse sobre productos que cuenten con descuentos en precio, salvo que en una campaña específica se indique lo contrario.
Productos excluidos
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica, las promociones de envío gratuito no aplican en:
- Pisos de caucho.
- Aparatos de gran volumen.
- Productos que por sus dimensiones, peso, embalaje o características logísticas requieran transporte especial, servicio de carga o condiciones extraordinarias para su entrega.
Para estos productos, el costo de envío será calculado o cotizado de acuerdo con el destino, dimensiones, peso y condiciones particulares de entrega.
Zonas extendidas y condiciones especiales de entrega
En caso de que el domicilio del cliente se encuentre clasificado como zona extendida o de difícil acceso, o cuando las características del pedido generen un costo de transporte extraordinario que no pueda ser cubierto por la promoción, KevinBro se pondrá en contacto con el cliente para comunicar las opciones disponibles.
Dependiendo de las condiciones logísticas, podrá ofrecerse:
- Envío mediante modalidad “ocurre”, para recolección en la oficina o terminal de la paquetería disponible más cercana.
- Una cotización adicional para realizar la entrega directamente en el domicilio indicado por el cliente.
- Alguna modalidad alternativa de entrega disponible para el destino correspondiente.
Cuando exista un costo adicional, el pedido continuará su proceso de envío una vez que el cliente autorice la opción correspondiente y, en su caso, realice el pago de la diferencia.
Si el cliente decide no continuar con alguna de las opciones disponibles, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente conforme a las políticas vigentes de KevinBro.
Restricciones generales
- Las promociones de envío gratuito no son canjeables por dinero en efectivo.
- No aplican de manera retroactiva a compras realizadas antes del inicio de una promoción.
- No son acumulables con otros cupones o promociones específicamente relacionados con gastos de envío, salvo que KevinBro indique expresamente lo contrario.
- En caso de modificaciones, cancelaciones parciales o devoluciones que provoquen que el pedido deje de cumplir con las condiciones originales de la promoción, podrán aplicarse los costos de envío correspondientes conforme a las políticas vigentes.
- El beneficio está sujeto a disponibilidad de productos, cobertura y capacidad operativa de las empresas de mensajería o transporte.
Vigencia de las promociones
La vigencia, monto mínimo de compra y cualquier condición adicional serán informados en los materiales, anuncios, banners o secciones correspondientes de cada promoción.
Una vez confirmado un pedido dentro de la vigencia de una promoción y cumpliendo las condiciones aplicables, se respetarán las condiciones de envío ofrecidas al momento de realizar la compra.
KevinBro podrá modificar, suspender o finalizar futuras promociones de envío gratuito mediante su publicación o actualización en el sitio web, sin afectar los pedidos previamente confirmados bajo las condiciones de una promoción vigente.
Sección 9 – Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus envíos, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
KevinBro
Av. San Pío X 546, 64710 Monterrey Nuevo León, México
Correo: ventas.online@tiendakevinbro.com
WhatsApp: 81 1634 3375