Información general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Si ha transcurrido este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales o componentes con los que fue entregado. KevinBro se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
El costo de envío por devolución corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución cumpla con los requisitos de nuestras Políticas de garantía de nuestros productos.
Sección 1 – Devoluciones
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Sección 2 – Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Sección 3 – Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a (correo) o al (teléfono).
Sección 4 – Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Sección 5 – Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a ventas.online@tiendakevinbro.com o al 8116343375 y envía el artículo a Av. San Pío X 546, 64710 Monterrey Nuevo León, México.
Sección 6 – Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, te enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Sección 7 – Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlos a Av. San Pío X 546, 64710 Monterrey Nuevo León, Mexico.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Sección 8 – Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
KevinBro
Av. San Pío X 546, 64710 Monterrey Nuevo León, México
Correo: ventas.online@tiendakevinbro.com
WhatsApp: 81 1634 3375